CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG HÓA, ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

1. Chính sách kiểm tra hàng hóa

Đối với khách hàng mua trực tiếp

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng, mẫu mã và tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán. Nhân viên Giang Nam Ceramic sẽ hỗ trợ tư vấn và hướng dẫn cách sử dụng, bảo quản sản phẩm để đảm bảo chất lượng tốt nhất.

Đối với khách hàng mua online

Trước khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu với đơn đặt hàng.

Đối với các sản phẩm gốm sứ dễ vỡ, khách hàng nên mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm trước sự chứng kiến của đơn vị vận chuyển. Nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, bể vỡ, nứt mẻ hoặc không đúng mẫu mã đã đặt, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Giang Nam Ceramic để được hỗ trợ xử lý.

Trường hợp phát hiện lỗi sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng sản phẩm và gửi cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được xác minh.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

Giang Nam Ceramic hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm bị bể vỡ, nứt mẻ trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.

Khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản của khách hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.
  • Các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng hoặc in ấn logo theo thiết kế của khách hàng.

3. Chính sách bảo hành

Do đặc thù của sản phẩm gốm sứ, Giang Nam Ceramic áp dụng bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất như:

  • Men sứ bị lỗi.
  • Nứt vỡ do lỗi kỹ thuật sản xuất.
  • Sai lệch nghiêm trọng về mẫu mã hoặc chất lượng so với cam kết.

Đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được đổi mới hoặc hỗ trợ phương án xử lý phù hợp tùy từng trường hợp cụ thể.

4. Chi phí đổi trả và bảo hành

Đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển, Giang Nam Ceramic sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và chi phí liên quan đến việc đổi trả sản phẩm.

5. Quy trình đổi trả và bảo hành

Để yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành, quý khách vui lòng:

  1. Liên hệ hotline hoặc email của Giang Nam Ceramic.
  2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm gặp vấn đề.
  3. Chờ nhân viên xác nhận và hướng dẫn phương án xử lý.
  4. Gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định (nếu cần).

6. Thông tin liên hệ

GIANG NAM CERAMIC

Địa chỉ: 41 Trần Thái Tông, phường Tân Sơn, TP.HCM

Hotline: 0911 729 839

Email: giangnam.orina@gmail.com

Giang Nam Ceramic luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm gốm sứ chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất.